Gestione dei reclami in una lavanderia self service (parte 1)

Gestione dei reclami in una lavanderia self service (parte 1)

In questo articolo, approfondiremo uno degli aspetti più importanti nella gestione di una lavanderia self service e dei suoi clienti: la customer satisfaction. Partiamo da alcune considerazioni generali. Taiichi Ohno, padre fondatore del Toyota Production System, diceva: “Non avere problemi è il più grande dei problemi”. Il significato di questa frase sta nel fatto che…