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Gestione dei reclami in una lavanderia self service (parte 1)

Gestione dei reclami in una lavanderia self service (parte 1)

In questo articolo, approfondiremo uno degli aspetti più importanti nella gestione di una lavanderia self service e dei suoi clienti: la customer satisfaction. Partiamo da alcune considerazioni generali. Taiichi Ohno, padre fondatore del Toyota Production System, diceva: “Non avere problemi è il più grande dei problemi”. Il significato di questa frase sta nel fatto che…

Come avviare una lavanderia self service

Come avviare una lavanderia self service

Al giorno d’oggi, avviare una lavanderia self service, ossia un luogo in cui il cliente, avvalendosi macchinari self service, lava ed asciuga autonomamente il proprio bucato, è un’iniziativa imprenditoriale molto interessante. Le lavanderie self service rappresentano infatti l’evoluzione del concetto di lavanderia tradizionale. Investendo un capitale relativamente contenuto, si ha l’opportunità di avviare un’attività autonoma,…